Réinventer l’expérience client B2B: vers des interactions omnicanales et cognitives

Dans un environnement où les clients exigent des interactions personnalisées à travers multiples canaux, les entreprises doivent réinventer leur expérience client B2B. Ce défi est accentué par la complexité des écosystèmes et les contraintes budgétaires.

Ce livre blanc d'Orange Business explore cinq défis pour transformer l'expérience client : migration vers le cloud, vue client à 360 degrés, automatisation et personnalisation, intégration de l'IA générative, et adaptation aux nouveaux modèles d'interactions.

· Éliminer les silos de données pour une vue unifiée
· Automatisation pour réduire les coûts
· IA générative pour transformer les conversations

Consultez ce livre blanc pour optimiser l'expérience.